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FAQ
Des questions ? Des préoccupations ? Nous vous fournissons toutes les informations nécessaires avant que vous ne vous procuriez une caméra pour chien Furbo.

Pour obtenir une assistance technique, veuillez consulter le centre d'aide Furbo ou contacter : support@furbo.com
1. Les membres de ma famille et moi-même pouvons nous nous connecter à Furbo en même temps ?
Oui, vous le pouvez ! Mais pour protéger votre vie privée, Furbo ne peut être liée qu'à un seul compte de messagerie et un seul mot de passe. S'il y a plusieurs utilisateurs, il est recommandé de partager un compte et un mot de passe de groupe familial. Veuillez noter que Furbo ne peut avoir que deux utilisateurs connectés en même temps.
2. Mon chien aboie tout le temps, est-ce que cela signifie que je continuerai à recevoir en permanence des alertes aboiements de la part de Furbo ?
Si votre chien aboie souvent et que vous souhaitez éviter de recevoir des notifications répétées, il suffit de régler la sensibilité de détection des aboiements de la Furbo grâce aux paramètres de l'application Furbo.
3. La Furbo a-t-elle besoin de piles ?
Aucune pile n'est nécessaire pour la Furbo ! La Furbo utilise un câble USB et un adaptateur électrique standard à brancher sur la prise murale. Ainsi, vous pouvez toujours rester connecté avec vos proches à fourrure.

P.S. La prise de l'adaptateur électrique de la Furbo supporte à la fois le 110v et le 220v, ce qui signifie qu'elle est compatible avec les prises de courant de tous les pays du monde avec un simple convertisseur de prise.
4. Puis-je utiliser mes propres friandises avec la Furbo ?
Nous comprenons que tous les chiots ont des préférences différentes pour les friandises. Il n'y a pas de problème tant que la taille de ces friandises est inférieure au diamètre de l'ouverture de distribution des friandises sur la Furbo. Les friandises de forme ronde d'un diamètre d'environ 1 cm sont les plus efficaces.
5. Puis-je retourner ou échanger ma Furbo après l'achat ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre Furbo, vous avez 30 jours (à compter du jour où vous l'avez reçue) pour la retourner ou l'échanger. Si vous constatez des défauts, veuillez contacter
support@furbo.com immédiatement.

P.S. Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange ne couvre pas les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, une modification du produit ou une négligence.
6. La Furbo est-elle assortie d'une garantie ?
Oui ! La Furbo est garantie un an à compter de la date d'expédition. Votre garantie Furbo couvre tous les défauts, sauf les suivants :
  • Les dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation, un abus, un démontage, une modification non autorisée ou une négligence.
  • Dommages causés par le contact avec un liquide.
  • Dommages résultant du non-respect des instructions contenues dans votre manuel d'instructions.
  • Dommages résultant de l'exécution de réparations par une personne non autorisée par notre société.
7. L'angle de la caméra de la Furbo est-il assez large pour voir ce que fait mon chien tout au long de la journée ?
Furbo possède une caméra grand angle de 120° avec un microphone et un haut-parleur intégrés. Pour faire venir votre chien vers la Furbo, il suffit d'utiliser l'application Furbo pour lui lancer des friandises et l'appeler par le biais du microphone.
8. Que faire si mon chien essaie de renverser la Furbo ?
Pendant le processus de développement de la Furbo, de nombreux chiens de tailles, de races et de personnalités différentes ont testé la robustesse de la Furbo. C'est pourquoi vous trouverez un ruban adhésif double face 3M fixe sur le fond de votre Furbo, pour l'empêcher de se renverser. Si vous possédez un trépied, vous pouvez également trouver une prise de fixation pour trépied sur le fond de votre Furbo.

Nous vous recommandons de placer la Furbo à une hauteur de 30 à 50 cm au-dessus du sol (ou en fonction de la taille de votre chien et de sa mobilité).

Veuillez vous référer à notre vidéo de démonstration pour plus d'informations :
9. Quelle est la vitesse de téléchargement WiFi minimale requise pour que Furbo puisse transmettre des données sans problème ?
Nous recommandons une vitesse de téléchargement WiFi d'au moins 0,8 Mbps (0,1 Mo/s) pour maintenir la meilleure qualité de flux vidéo.
10. Quelle quantité de données Internet Furbo utilise-t-elle ?
Si vous choisissez la qualité HD 720p : vous utiliserez environ 29 Mo de vos données internet pour regarder votre chien pendant 5 minutes.

Si vous choisissez la qualité 320p HD : vous utiliserez environ 6,6 Mo de vos données internet pour regarder votre chien pendant 5 minutes.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Nous sommes toujours disponibles pour répondre à vos questions ! Envoyez-nous un e-mail et vous recevrez votre réponse dans les 24 heures : support@furbo.com
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