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Livraison, Retours & Politique de Garantie

Merci pour votre intérêt pour les produits de Tomofun Co., Ltd ("FURBO"). Nous voulons vous savoir heureux de votre nouvel achat. Cependant, si vous souhaitez nous renvoyer un article, nous sommes à votre disposition. Soyez s'il vous plaît conscient des limites d'expédition, de renvoi et de la politique de garantie lorsque vous commandez l'un de nos produits.

Limites de Livraison

  1. Les produits commandés par vous, le Client, seront livrés à l'adresse renseignée au moment de votre commande. Tomofun n'effectuera pas d'envoi vers des boites postales, des transitaires, des entrepôts, des centres de distribution, des aéroports ou des hôtels.
  2. Nous ne pouvons pas effectuer un envoi vers une adresse autre que votre adresse de facturation, ou l'adresse de livraison de votre commande - qui est soit votre adresse de domicile ou votre adresse professionnelle.
  3. Seules les adresses contiguës sont admissibles à la livraison gratuite. Les clients situés internationalement dans des pays désservis pour l'exécution et la livraison et des territoires ou des propriétés en mer devraient être particulièrement conscients de frais d'expédition supplémentaires.
  4. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs qui peuvent également engendrer des retards de livraison.Les délais d'expédition ou de livraison peuvent résulter des facteurs suivants :- Adresse d'expédition incorrecte ;- Annulation d'articles, combinaison de commandes ou modification de votre adresse de livraison ; ou- Problème de livraison au niveau du transporteur (par ex. blocage, agitation civile, émeutes, manifestations, grèves, enfermements, catastrophes naturelles - climat extrême, épidémie, tornade, tempête, ouragan - ou toute autre cause au-delà du contrôle du vendeur ou du transporteur).- Procédures de dédouanement.
  5. Les clients prennent à leur charge les frais de douane, la taxe sur la valeur ajoutée, tous frais de livraison spéciaux pratiqués par votre gouvernement, et les frais de courtage. Ceux-ci ne sont pas inclus dans le coût d'expédition ou de traitement de votre commande. Nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces frais et nous ne sommes pas en mesure de les payer en votre nom.Veuillez vous rapprocher de votre agence douanière locale pour une estimation des coûts. Les frais de douanes, de droits et de taxes ne sont pas remboursables, de sorte que si vous refusez l'expédition en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'expédition d'origine, tout courtage / douane / droit / taxes et tous frais de retour ne seront pas remboursés.

Garantie Limitée de 2 Ans

CETTE GARANTIE LIMITÉE CONTIENT DES INFORMATIONS IMPORTANTES SUR VOS DROITS ET OBLIGATIONS, AINSI QUE LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS QUI PEUVENT S'APPLIQUER À VOTRE SITUATION.REMARQUE : Certains états ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite ou l'exclusion ou la limitation de dommages accidentaux ou conséquents, de sorte que les limitations ou exclusions suivantes peuvent ne pas s'appliquer à vous. Cette garantie vous donne des droits légaux spécifiques et vous pouvez également avoir d'autres droits, qui varient d'un État à l'autre et d'un pays à l'autre.Cette Garantie limitée de 2 Ans ne couvre que les produits Tomofun, Furbo Caméra Pour Chiens et leurs accessoires fabriqués par Tomofun.Une liste actuelle de revendeurs officiels dans l'UE est fournie ci-dessous. L'achat dans l'un de ces magasins implique un soutien client dédié et une garantie limitée de 2 ans sur le produit.



Ces vendeurs / revendeurs inscrits dans le canal de vente susmentionné sont les SEULS vendeurs / revendeurs agréés pour l'UE. La garantie limitée Tomofun s'applique UNIQUEMENT aux produits achetés auprès de vendeurs / revendeurs agréés énumérés ci-dessus.Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés sur Amazon ne sont PAS couverts par notre prestation de garantie. Cet effet rentre en vigueur à partir du 7 juin 2017. Une preuve d'achat (ou un numéro d'identification de commande) est nécessaire pour profiter de la garantie.Tomofun Furbo® garantit que votre Furbo™ sera dépourvu de défauts, que ce soit au niveau des matériaux utilisés ou au niveau de la fabrication, dans le cadre d'une utilisation normale et appropriée, pendant un an à partir de la date d'achat initiale ou à partir de la date de livraison si vendu en ligne. Tomofun, à son gré, réparera ou remplacera le Furbo™ sans frais après réception de la preuve de la date d'achat ou de la date de livraison.Si un défaut matériel survient et une réclamation valide est reçue dans la Période de Garantie, à son gré, Tomofun fera soit :(1) réparer le défaut matériel sans frais, en utilisant des pièces neuves ou des pièces de remplacement remises à neuf, ou (2) remplacer le produit par un produit reconditionné / remit à neuf ou par un produit neuf ou qui a été fabriqué à partir de pièces neuves ou de pièces d'occasion utilisables et est au moins fonctionnellement équivalent au produit originel.Si un produit de remplacement Furbo™ est envoyé, il portera une garantie non transférable pour la période restante de la garantie originale.Tomofun couvrira le coût d'expédition de retour pour les retours autorisés, mais l'acheteur peut être responsable des frais d'expédition du produit vers notre centre de retour en fonction de l'adresse d'envoi - Tomofun fournira l'adresse du centre de retour le plus proche à proximité ou à l'intérieur de la région.Le pays d'origine du Furbo qui va être renvoyé doit être l'adresse de livraison de la commande originale. Autrement, le client doit payer les frais d'expédition du retour.Voici une liste des adresses de nos centres de retour pour Furbo :


EUROPEFBA Ship UKDevon KellarUnit 7 Northside Business CentreWellington Street, BirminghamUnited Kingdom B18 4NR

USASKU2U Fulfillment Inc.Micah Weihrich14401 Sovereign Road #101Fort Worth TX 76155 USA

JAPANTomofun Corp.THE WORKS #403, 3-18-3Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan


CANADAOttawa LogisticsNatalie Savoie1270 Leeds AveOttawa, ON K1B3W3 Canada

TAIWANTomofun Co., Ltd.Oscar Yu4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd.,Taipei City, 105 Taiwan (ROC)Taipei City 10542, Taiwan

Tomofun peut vous demander de remplacer les pièces défectueuses par des pièces installables par l'utilisateur, neuves ou remises à neuf (p. ex. cordon USB, tête de prise, couvercle), fournies par Tomofun en accordance avec son obligation de garantie. Un produit de remplacement ou une pièce, y compris une pièce installable par l'utilisateur qui a été installée conformément aux instructions fournies par Tomofun, adopte le reste de la garantie du produit d'origine, ou bien trente (30) jours à compter de la date de remplacement ou de réparation, selon l'option qui vous donne la couverture la plus longue. Lorsqu'un produit ou une pièce est échangée, vous devenez propriétaire de l'élément de remplacement et Tomofun devient propriétaire de l'élément remplacé.Les pièces fournies par Tomofun en exécution de son obligation de garantie doivent être utilisées dans les produits pour lesquels le service de garantie est réclamé. Lorsqu'un remboursement est effectué, le produit pour lequel le remboursement est fourni doit être retourné à Tomofun et devient la propriété de Tomofun.

Exclusions et Limitations

Cette Garantie Limitée s'applique uniquement aux produits matériels fabriqués par ou pour Tomofun qui peuvent être identifiés par la marque de fabrique, la marque déposée ou le logo "Furbo" apposé. La Garantie Limitée ne s'applique pas aux produits matériels non-Furbo ou aux logiciels, même s'ils sont emballés ou vendus avec le matériel Furbo.Les fabricants, fournisseurs ou distributeurs autres que Furbo, peuvent proposer leurs propres garanties à l'utilisateur final, mais Furbo fournit ses produits "tels quels". Les logiciels distribués par Tomofun avec ou sans le nom de marque Furbo (y compris, mais sans s'y limiter, les logiciels système) ne sont pas couverts par cette Garantie Limitée. Tomofun ne garantit pas que le fonctionnement de produit sera ininterrompue ou sans erreur. Tomofun n'est pas responsable de dommages découlant du non-respect des instructions relatives à l'utilisation du produit. Cette garantie ne s'applique pas :(a) aux dommages causés par accident, abus, mauvaise utilisation, inondation, incendie, tremblement de terre ou autres causes externes ;(b) aux dommages causés par l'usage du produit en dehors des usages autorisées, prévues ou décrites par Furbo ;(c) à des dommages causés par l'intervention (y compris les mises à jour et les extensions) de toute personne ne représentant pas Tomofun;(d) à un produit ou une pièce dont la fonctionnalité ou la capacité a été altérée sans l'autorisation écrite de Tomofun;(e) aux pièces de plate-forme consommables ou mécaniques, sauf si un dommage est survenu en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication ;(f) aux dommages cosmétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et le plastique cassés sur les ports.(g) aux appareils achetés auprès de revendeurs non autorisés. La liste complète des revendeurs agréés pour l'UE est fournie ci-dessous :



Ces vendeurs / revendeurs inscrits dans le canal de vente susmentionné sont les SEULS vendeurs / revendeurs autorisés au sein de l'UE. La Garantie Limitée Tomofun s'applique UNIQUEMENT aux produits achetés auprès des vendeurs / revendeurs agréés énumérés ci-dessus.Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés sur Amazon ne sont PAS couverts par notre prestation de garantie. Cet effet entre en vigueur à partir du 7 juin 2017. Une preuve d'achat (ou un numéro d'identification de commande) est nécessaire pour profiter de la garantie.Il n'existe pas de garanties explicite autres que celles énumérées et décrites ci-dessus, et aucune garantie, explicite ou implicite, comprenant, mais sans s'y limiter, les garanties implicites ou la qualité marchande ou l'aptitude à un usage particulier et des garanties contre des défauts cachés ou latents, appliquera la période de garantie explicite indiquée ci-dessus, et aucune autre garantie explicite ou garantie donnée par aucune personne, entreprise ou société à l'égard de ce produit n'engagera Furbo.Sauf selon les conditions proposées par cette garantie, et dans la mesure permise par la loi, Tomofun décline toute responsabilité pour la perte de revenus ou de bénéfices, pour l'incapacité à réaliser des économies ou tous autres avantages, pour la perte d'opportunité, la perte de bonne foi, pour des dommages, la compromission ou la corruption de données, ou tout autre dommage spécial, accidentel ou collatéral causé par l'utilisation, l'utilisation abusive ou l'incapacité à utiliser ce produit, ou pour toute autre violation de garantie ou de condition indépendamment de la théorie juridique sur laquelle la demande se fonde, même si Furbo a été informé de la possibilité de tels dommages. De plus, tout recouvrement contre Tomofun, de quelle sorte qu'il soit, n'excèdera pas le prix d'achat du produit. Sans limiter ce qui précède, l'acheteur assume tous risque et responsabilité pour la perte, les dommages ou injures envers l'acheteur et ses biens et envers des personnes tierces et leurs biens découlant de l'utilisation, de l'utilisation abusive ou de l'incapacité à utiliser des produits vendus par Tomofun, non causés directement par la négligence de Tomofun.Cette garantie limitée ne doit s'étendre à personne d'autre que l'acheteur originel de ce produit, n'est pas transférable et indique le droit exclusif de l'acheteur de remédier.

Obtenir le Service de Garantie

Furbo™ est un produit de haute qualité et, avec un entretien approprié, est destiné à fournir des années de performance satisfaisante. Veuillez ne pas renvoyer pas votre Furbo™ pour maintenance sans avoir d'abord contacté le Service Clientèle Furbo pour obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de marchandises (ARM). Afin de profiter du service de garantie, vous devez livrer le produit, fret prépayé, dans soit son emballage d'origine, soit un emballage offrant un degré équivalent de protection, à une adresse spécifiée par Tomofun. Tomofun peut exiger que vous fournissiez une preuve d'achat auprès des revendeurs officiels et autorisés, des informations supplémentaires et/ou que vous effectuez des formalités d'enregistrement avant de percevoir le service de garantie.

Il relève de votre responsabilité de sauvegarder toutes données, tous logiciels ou autres matériaux que vous auriez stockés dans le produit. Il est probable que de telles données, logiciels ou autres éléments soient perdus ou reformatés pendant la maintenance, et Furbo ne sera pas responsable d'éventuels dommages ou pertes. Pour des instructions spécifiques sur comment profiter du service de garantie, merci de nous adresser e-mail à support@furbo.com.


Renvois et Manutention durant la période de la Garantie Limitée d'deux An.

Le Furbo peut être acheté chez les revendeurs agréés & les magasins en ligne et peut être livré dans un ensemble de pays avec ou sans frais de livraison pour vous, en fonction de l'emplacement géographique de votre adresse de livraison. Afin que Tomofun puisse assurer la garantie du Furbo, Tomofun vous demandera de renvoyer le produit défectueux pour évaluation, s'il devait être réparé ou remplacé.Tomofun couvrira le coût d'expédition de renvoi pour les renvois autorisés, et durant la période de la garantie limitée d'deux an pouvant mener à la réparation ou au remplacement du produit. L'acheteur pourra avoir les frais d'expédition du produit vers notre centre de retour à sa charge si l'adresse de départ n'est pas du même pays que l'adresse de livraison de la commande - Tomofun fournira l'adresse d'un centre de retour à proximité ou au sein de la région.Le pays de départ du Furbo qui doit être renvoyé doit correspondre à l'adresse de livraison de la commande originelle. Dans le cas contraire, le client doit payer les frais d'expédition du retour.Voici une liste des adresses des centres de retour pour Furbo :


EUROPEFBA Ship UKDevon KellarUnit 7 Northside Business CentreWellington Street, BirminghamUnited Kingdom B18 4NR

USASKU2U Fulfillment Inc.Micah Weihrich14401 Sovereign Road #101Fort Worth TX 76155 USA

JAPANTomofun Corp.THE WORKS #403, 3-18-3Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan


CANADAOttawa LogisticsNatalie Savoie1270 Leeds AveOttawa, ON K1B3W3 Canada

TAIWANTomofun Co., Ltd.Oscar Yu4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd.,Taipei City, 105 Taiwan (ROC)Taipei City 10542, Taiwan




Politique de Renvoi Satisfaction Garantie 30 Jours

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne auprès de revendeurs Furbo, vous disposez de 30 jours ouvrés à partir de la date d'achat pour demander un remboursement intégral.



Pour les commandes passées auprès d'Amazon, contactez votre Service Client Amazon Régional ou le site Amazon où vous avez acheté la caméra pour chiens Furbo.

Afin d'être éligible pour un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Termes et conditions supplémentaires :

Si vous avez renvoyé votre produit à un centre de renvoi Tomofun, veuillez vous rapprocher du Service Client pour obtenir des informations à jour sur le renvoi et le remboursement.

Qui Contacter ?

Si vous avez des questions spécifiques à propos de cette garantie limitée, ou à propos de tout renvoi de produits, veuillez contacter le Service Client Furbo par e-mail à support@furbo.com

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